Neues von Junkers – noch mehr Service
Junkers verlässt sich nicht allein auf seine qualitativ hochwertigen und innovativen Produkte. Für Junkers, eine Marke der Bosch Thermotechnik GmbH, ist eine umfassende Kundenbetreuung ebenso wichtig. Mit dem neuen Servicepaket bietet der Thermotechnik-Spezialist den Installateuren, Heizungsbauern und Planern als einer der Vorreiter ein klares Plus: eine einfachere und schnellere Abwicklung und das bei ständiger Erreichbarkeit.
Die Funktionen im Ãœberblick
- direkte und schnelle Terminvergabe im Reparaturfall
- sofortige Weiterleitung der Kundendienst-Einsatzberichte
- Online-Buchung für Schulungen
- Order-Tracking, Auftragsverfolgung für Großhändler
- Online-Ersatzteilkatalog
Und das 7 Tage die Woche und rund um die Uhr.
Benötigt der Installateur oder Heizungsbauer vor Ort die Unterstützung von einem Junkers-Techniker, lässt sich unbürokratisch und schnell ein Termin vereinbaren. Die Mitarbeiter der Service Hotline können im zentralen Kalender die Termine aller Techniker einsehen und somit sofort eine Zusage machen. Dank der automatischen Benachrichtigung über den Termin und der Weiterleitung des detaillierten Berichtes nach Beendigung der Arbeiten, werden die Installateure und Heizungsbauer entlastet und können gemeinsam mit Junkers eine optimale Kundenbetreuung garantieren.
Zudem ist es nun möglich Schulungen und Weiterbildungen direkt online zu buchen und nicht mehr den langwierigen und aufwändigen Weg über Fax und Co. zu gehen. Damit wird nicht nur der Arbeitsaufwand für die Koordinatoren der unzähligen Termine und Teilnehmer verringert und der Arbeitsablauf optimiert, sondern auch die Installateure können sich bequem den passenden Termin heraussuchen und sich online über ihren Account anmelden. Dabei wird anhand des Ampelsystems sofort verdeutlicht welche Kurse noch frei und welche bereits besetzt sind. Nach der Buchung erhält man nicht nur eine Bestätigung, sondern auch automatisch eine Anfahrtsskizze per Mail. Darüber hinaus kann jeder Installateur in seinem Account genau sehen, welche Schulungen bereits gebucht und welche noch ausstehend sind.
Ein weiterer Vorteil: Heizungsbauer können sich im Angebots-Tool individuelle Angebote für ihre Kunden erstellen und sofort ein fertiges Angebotsschreiben mit den ausgewählten Produkten und Ersatzteilen ausdrucken. Sollten noch Waren fehlen, kann der Installateur die fehlenden Teile einfach online per Mausklick bei seinem Großhändler bestellen. Auch die Großhändler haben ein klares Plus: dank dem Order-Tracking-System können sie jederzeit den Status ihrer Bestellung abrufen.
 
Quelle: Junkers